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NEGÓCIOS E RH. Carlos Costabeber e de quem é a responsabilidade pelo atendimento ruim ao cliente

“…No processo de seleção, boa parte das empresas deixa a desejar; principalmente as de pequeno e médio porte. Reconheço que não é uma tarefa fácil encontrar pessoas que tenham facilidade de relacionamento e capacidade para trabalhar em grupo.

Por isso, É DE RESPONSABILIDADE DO NÚMERO 1, a política de Recursos Humanos . É dele a missão de comandar o processo de recrutamento, seleção, contratação, treinamento, remuneração, motivação, promoção, avaliação e controle de seu pessoal.

Via de regra, as empresas NÃO TÊM UMA…”

CLIQUE AQUI  para ler a íntegra do artigo “O mau atendimento é culpa de quem?”, de Carlos Costabeber – graduado em Administração e Ciências Contábeis pela UFSM (instituição da qual é professor aposentado), com mestrado pela Fundação Getúlio Vargas em São Paulo, com especialização em Qualidade Total no Japão e Estados Unidos. Presidiu a Cacism, a Câmara de Dirigentes Lojistas e a Associação Brasileira de Distribuidores Ford. É diretor da Superauto e do Consórcio Conesul.

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