Não custa lembrar.Já foi pior, mais ainda há léguas até que consumidor seja respeitado
Confira a seguir trecho de nota que publiquei na manhã de 31 de julho de 2008, uma quinta-feira:
Boa notícia! Podem, ufa, estar acabando os dias de sofrimento com o abuso dos call centers
São poucos, muito poucos, os suplícios maiores para os cidadãos brasileiros nos dias de hoje. Tentar cancelar uma linha telefônica, ou mesmo obter uma informação qualquer de um banco ou mesmo de uma empresa do varejo que só atenda através do sistema de call center pode se tornar uma experiência terrível.
Afinal, você não fala com gente, mas com um robô – mesmo que humano. Pois, aparentemente, alguém se deu conta disso e pretende mudar essa situação absurda. Estamos no Brasil e nunca é demais desconfiar. Afinal, nossa tradição é horrível, quando o assunto é beneficiar o consumidor.
Em todo caso, anuncia-se para esta quinta-feira o início de uma nova era, com a regulamentação, através de decreto a ser assinado pelo Presidente Lula, com prazo de quatro meses para implantação definitiva, do serviço de call center dos serviços de telecomunicações, instituições financeiras, companhias aéreas, transportes terrestres, planos de saúde, serviços de água e energia elétrica....
Para reler a íntegra da nota, inclusive a reportagem que a originou, acesse aqui.
PASSADO EXATAMENTE UM ANO da publicação da nota, é impossível dizer que a situação não melhorou. Mas também é possível afirmar, sem erro, que ainda há muito por fazer para que as operadoras dos mais diversos serviços cumpram a lei. São absolutamente renitentes, quando o assunto é atender dignamente o consumidor. Sem uma multa grandona, não terá jeito. Eles sempre tentarão burlar – e o cidadão que se lixe.
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