Você sabe o que significa cada métrica das redes sociais? – por Guilherme Bicca

Não se faz mais comunicação sem rede social. “Noooossa… que grande novidade!”, você deve estar pensando. 

Pois é… claro que eu não iria dedicar uma coluna a algo tão óbvio. Mas quando se trata de comunicação em redes sociais, seja ela promocional ou institucional, alguns números e conceitos pipocam na análise e nem sempre a gente sabe o que significam ou como usá-los para pensar as estratégias futuras.

Nas redes sociais, cada indicador tem um significado, apesar de que, de modo geral, a gente trate tudo como “engajamento”.

Além disso, o Instagram acaba de adicionar uma nova feature que vai influenciar a forma como analisamos as métricas das redes sociais que tem como objetivo vender ou divulgar algum produto ou ideia: o botão de repost.

Sim… o bom e velho botão de “compartilhar” do Facebook, presente com outro nome em redes vizinhas como o X e o LinkedIn, mas que faltava no Instagram, agora está presente.

Por isso eu trouxe, em tópicos, o que cada interação e métrica significa na hora de analisar o desempenho do seu Instagram. 

Curtidas: significa que seu conteúdo teve uma aceitação. Ganhou um “ok”, como aquele “certinho” que nos dão nas mensagens do whatsapp. Quer dizer que a pessoa concordou ou até gostou do seu conteúdo. Mas trata-se de um gostar “efêmero”…  gostou, mas daqui a meia hora talvez já não lembre mais. Trata-se de uma aceitação rápida, por impulso. O que não quer dizer que seja uma métrica desprezível.

Comentário: com comentários a coisa já melhora. Quando a audiência se presta a parar a timeline para comentar, o algoritmo passa a considerar o conteúdo como relevante. E assim distribui para mais pessoas.

Botão de “salvar”: quer dizer que a audiência vê valor perene no conteúdo. Aprendeu algo com ele ou quer revisitá-lo sempre que quiser, porque o marcou. Significa que a audiência vê o seu conteúdo como de autoridade.

Direct: receber directs é equiparável a lead qualificado. Também quer dizer que a audiência está, de forma privada, aprovando o seu conteúdo. 

Repost: ao repostar, o público demonstra que se identifica. Usa seu conteúdo, suas palavras, seu vídeo, para se comunicar com a própria rede de contatos. Isso amplia seu alcance para novas audiências.

Mas e o engajamento? Pois bem… o engajamento não é nem uma nem outra dessas interações. E sim todas elas. 

Para calcular a taxa de engajamento, você deve somar cada uma das interações, multiplicar por 100 e dividir pelo alcance (número de visualizações). 

Repare que o número de visualizações só apareceu no fim, para entrar no cálculo da taxa de engajamento. Isso se dá porque o número de visualizações é um dado frio. Tanto que muitas visualizações e poucas interações resultam em uma baixa taxa de engajamento. 

E o mais curioso disso tudo é que geralmente, esse é o número ao qual a gente mais se apega pra medir o sucesso de uma postagem ou de uma estratégia de redes sociais.

(*) Guilherme Bicca é jornalista graduado na Universidade Franciscana (UFN) desde 2008. Nesses anos, especializou-se em assessoria de comunicação integrada, quando realizou trabalhos junto a instituições como Sociedade de Medicina; Apusm; Sindilojas; e, mais recentemente, CDL Santa Maria. Está à frente da comunicação de entidades como Adesm e Secovi Centro Gaúcho; presta assessoria especializada ao Fidem Bank; é redator sênior na Jusfy, legaltech eleita a startup mais escalável do último South Summit. Também é um dos âncoras do Semanário, programa veiculado aqui mesmo em claudemirpereira.com.br; e criador do podcast Bocas do Monte, da TV Santa Maria. Guilherme Bicca escreve às sextas-feiras no site.