Consumidor

QUE COISA! Agora, surge um canal para o consumidor reclamar dos que deveriam esclarecê-lo

Coisas do Brasil, diria aquele. Afinal, existe a obrigação das empresas prestadoras de serviço oferecer um canal para que o consumidor faça contato direto para reclamar. Normalmente, funciona mal – tanto que há decreto presidencial regulando a situação e punindo os que não cumprem a legislação. Tanto não atuam bem que, agora, há um instrumento para reclamar desses serviços. Que coisa!

Ah, o novo canal, que pode ser bastante útil, existe faz uma semana, mas a mídia grandona, sabe-se lá por que, decidiu não dar muita bola. É um serviço oferecido pelo Ministério da Justiça, cuja Assessoria de Comunicação produziu o material que reproduzo a seguir. Confira:

Consumidor poderá relatar problemas com SAC no portal do MJ

Consumidores de todo o país ganharão mais uma opção para relatar como têm sido os serviços de atendimento ao consumidor (SACs) das empresas reguladas pelo Decreto nº 6.523/08. Entrará no ar nesta sexta-feira (21) um novo espaço no portal do Ministério da Justiça para avaliar a qualidade do SAC. O acesso poderá ser feito na página principal do ministério.

Na página, o consumidor poderá dizer se o atendimento foi adequado, se o atendente resolveu as pendências e se o tempo de espera foi respeitado, entre outras possibilidades. “Será um termômetro, mais um instrumento de monitoramento dos SACs”, disse a secretária de Direito Econômico do Ministério da Justiça, Mariana Tavares.

As informações do consumidor poderão ser utilizadas para ações de fiscalização e outras medidas a serem tomadas pelo Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), como a formulação de políticas públicas sobre o assunto…”

PARA LER A ÍNTEGRA, CLIQUE AQUI.

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