Comunicação não é só rede social – por Guilherme Bicca

Trago aqui uma reflexão que tive após reunião com um cliente. Reunião essa realizada para apresentar planejamento em comunicação para os próximos quatro meses do ano. 

Dividido em ações pontuais, de sustentação, posicionamento, e estruturais, o plano atacava alguns problemas sensíveis na comunicação tanto interna quanto externa que foram identificados em reuniões e conversas. 

É um plano não tão robusto nem complexo, mas pensado de forma abrangente, com a intenção de trazer algumas visões diferentes do que vinha sendo experimentado até agora. 

Conversa vai, conversa vem… muita empolgação e discussão, até que ouço: “eu vi que não tem nada na tua apresentação sobre quantos posts ou de quanto em quanto tempo vocês vão fazer posts nas redes sociais”.

Paralisei. Não era esse tipo de planejamento. Os meios onde a “mensagem” seria disseminada viriam depois. Esse plano era macro, propunha visão.

Mas o cliente está errado? Não. O mercado da comunicação, nos últimos anos, tem feito muitas empresas e instituições pensarem que comunicação é sinônimo, hoje, de atuação ou presença em redes sociais.

Isso quer dizer que eu sou contra as redes sociais, ou que menosprezo sua capacidade? Ao contrário. Não esmiucei ou quantifiquei a atuação nas redes sociais por entender que quando se trata de comunicação, postar é como respirar. É básico, é o mínimo, é óbvio. E presumi (equivocadamente) que o óbvio não precisava ser dito. 

Percebi que tudo que havia apresentado empolgou, sim. Mas o coraçãozinho do cliente só se acalmou quando eu garanti que estava no escopo um número X de postagens semanais.

Visualizações, curtidas… hoje o sucesso é medido muito em razão desses indicadores. Que são importantes, mas não podem ser definitivos ou absolutos. 

Quando um empresário me diz que determinada campanha ou ação deu certo porque o resultado nas redes sociais foi muito bom, eu pergunto: “e as vendas? Aumentaram?” Se sim, ótimo… vamos em frente… bora repetir. Se não, bom… aí tem que reavaliar o ímpeto. 

Comunicação não é só redes sociais. É um conjunto de ações que podem ter as redes sociais como parte. Parte mais ou menos significativa, dependendo do negócio e do objetivo. Mas, salvo raras exceções, nunca o todo. 

(*) Guilherme Bicca é jornalista graduado na Universidade Franciscana (UFN) desde 2008. Nesses anos, especializou-se em assessoria de comunicação integrada, quando realizou trabalhos junto a instituições como Sociedade de Medicina; Apusm; Sindilojas; e, mais recentemente, CDL Santa Maria. Está à frente da comunicação de entidades como Adesm e Secovi Centro Gaúcho; presta assessoria especializada ao Fidem Bank; é redator sênior na Jusfy, legaltech eleita a startup mais escalável do último South Summit. Também é um dos âncoras do Semanário, programa veiculado aqui mesmo em claudemirpereira.com.br; e criador do podcast Bocas do Monte, da TV Santa Maria. Guilherme Bicca escreve às sextas-feiras no site.